Мы — не агентство. Это  информационный сервис, помогающий родителям и няням найти друг друга. У родителей появляется возможность заняться своими делами, доверив своего ребенка проверенному человеку, а няня/бебиситтер получает за это достойную оплату.

1.Вы оформляете заявку на сайте или в мессенджерах.

2. Мы подбираем няню согласно вашему запросу.

3. Вы оплачиваете комиссию — услугу по подбору и проверке (25% от указанного тарифа).

4. Получаете контакты проверенного специалиста.

5. Окончательный расчет производится с няней напрямую после выполненного заказа. ( Комиссия + расчет с няней= указанный тариф)

Лучше заказывать няню заранее, но у нас есть возможность организовать присмотр за ребенком и день в день. Оставляйте заявку на сайте или пишите нам в мессенджерах- мы позаботимся о своевременности.

• Выгодные пакеты часов помогают сэкономить до 10%. 

• Как приобрести пакет:

• 1.Вы оформляете заявку на пакет на сайте или в мессенджерах.

• 2. Мы подбираем няню согласно вашему запросу.

• 3. Вы оплачиваете комиссию — услугу по подбору и проверке (20-22% от стоимости пакета- чем больше пакет, тем ниже комиссия).

  4. Окончательный расчет производится с няней напрямую после заказа . ( Комиссия + расчет с няней= указанный тариф) 

• 5.После каждой смены вам будет приходить сообщение с остатком часов в вашем пакете.

• Срок действия пакета часов — 30 дней. Часы не переносятся на следующий период после окончания срока действия пакета. В случае неполного использования часов комиссия не пересчитывается и не возращается.

По закону обработки персональных данных, мы, как компания, не можем присылать вам документы няни, но няня сама лично может принести все свои документы на первую заявку по вашему запросу.

Мы  тщательно проверяем нянь/бебиситтеров перед тем, как зарегистрировать их в сервисе.

Сделав заявку,  вы  можете заранее познакомиться с няней в формате звонка или видеовстречи.

Но если вы сильно волнуетесь, мы рекомендуем по возможности проводить встречи ребенка и няни на нейтральной территории — в  детском центре, на детской площадке у вашего дома  или там, где няня с ребенком будут в поле зрения.

Если присмотр за ребенком возможен только дома,  можете установить камеры.

В любом случае няни отправляют мамам фото- и видеоотчеты с каждого заказа.

Когда няня закончила работу, мы обязательно связываемся с мамой, чтобы уточнить, как все прошло.

Если у ребенка нет острой боли, рвоты, если ребенок идет на поправку, вы можете пригласить няню. Если малыш принимает лекарства, оставьте няне подробную инструкцию.

После первого заказа вы получаете преимущество для последующих бронирований. Если няня Вам понравилась — запросите ту же няню через менеджера.

Если ваша няня занята или у нее нет возможности взять вашу заявку — мы подберем максимально похожую няню.

Также вы можете познакомить ребёнка с несколькими нянями и приглашать их, когда вам удобно. 

Если няня опаздывает на 20-30 минут или у нее случился форс-мажор —  подбираем замену( при наличии свободных нянь).

Если замену найти не удалось — делаем полный возврат средств и предоставляем бесплатные часы на следующий заказ. 

Если вас что-то не устраивает во время заказа — сообщите менеджеру сервиса, мы предоставим бесплатную замену (при наличии свободной няни)

После заказа  мы всегда просим обратную связь от клиентов и вы можете оставить отзыв. Мы внимательно разбираем каждый случай и принимаем меры- проводим дополнительное обучение няни, при грубых нарушениях исключаем из нашей базы.

При обоснованных жалобах производим частичный возврат средств и предоставляем бесплатные часы на следующий заказ

Первая помощь — няни проходят начальный курс оказания первой помощи детям.

Связь с родителями — няни при любых изменениях в состоянии ребенка мгновенно сообщают вам.

Поддержка менеджеров сервиса — в сложных ситуациях няни связываются с менеджерами для дальнейшей консультации

Если ребенок заболел до начала заказа — вы можете отменить или перенести заказ бесплатно ( при уведомлении не менее чем за 12 часов до начала заказа)

Бесплатная отмена/перенос — за 12 часов до начала заказа  без ограничений;

Экстренные ситуации  — форс-мажор, болезнь ребенка рассматриваются индивидуально. При наличии подтверждающих документов возможен полный возврат;

Отмена по вине сервиса — полный возврат средств и компенсация в виде бесплатных часовна следующий заказ;