Мы — не агентство. Это  информационный сервис, помогающий родителям и няням найти друг друга. У родителей появляется возможность заняться своими делами, доверив своего ребенка проверенному человеку, а няня/бебиситтер получает за это достойную оплату.

1.Вы оформляете заявку на сайте или в мессенджерах.

2. Мы подбираем няню согласно вашему запросу.

3. Вы оплачиваете комиссию — услугу по подбору и проверке (25% от указанного тарифа).

4. Получаете контакты проверенного специалиста.

5. Окончательный расчет производится с няней напрямую после выполненного заказа. ( Комиссия + расчет с няней= указанный тариф)

Лучше заказывать няню заранее, но у нас есть возможность организовать присмотр за ребенком и день в день. Оставляйте заявку на сайте или пишите нам в мессенджерах- мы позаботимся о своевременности.

Выгодные пакеты часов помогают сэкономить до 10%. 

Как приобрести пакет:

1.Вы оформляете заявку на пакет на сайте или в мессенджерах.

2. Мы подбираем няню согласно вашему запросу.

3. Вы оплачиваете комиссию — услугу по подбору и проверке (20-22% от стоимости пакета- чем больше пакет,тем ниже комиссия

4. Окончательный расчет производится с няней напрямую после заказа . ( Комиссия + расчет с няней= указанный тариф)

5.После каждой смены вам будет приходить сообщение с остатком часов в вашем пакете.

Срок действия пакета часов — 30 дней. Часы не переносятся на следующий период после окончания срока действия пакета. В случае неполного использования часов комиссия не пересчитывается и не возращается.

Мы  тщательно проверяем нянь/бебиситтеров перед тем, как зарегистрировать их в сервисе.

Но если вы сильно волнуетесь, мы рекомендуем по возможности проводить встречи ребенка и няни на нейтральной территории — в  детском центре, на детской площадке у вашего дома  или там, где няня с ребенком будут в поле зрения.

Если присмотр за ребенком возможен только дома,  можете установить камеры.

В любом случае няни отправляют мамам фото- и видеоотчеты с каждого заказа.

Когда няня закончила работу, мы обязательно связываемся с мамой, чтобы уточнить, как все прошло.

Если у ребенка нет острой боли, рвоты, если ребенок идет на поправку, вы можете пригласить няню. Если малыш принимает лекарства, оставьте няне подробную инструкцию.

Если няня опаздывает на 20-30 минут или у нее случился форс-мажор —  подбираем замену( при наличии свободных нянь).

Если замену найти не удалось — делаем полный возврат средств и предоставляем бесплатные часы на следующий заказ. 

Первая помощь — няни проходят начальный курс оказания первой помощи детям.

Связь с родителями — няни при любых изменениях в состоянии ребенка мгновенно сообщают вам.

Поддержка менеджеров сервиса — в сложных ситуациях няни связываются с менеджерами для дальнейшей консультации

Если ребенок заболел до начала заказа — вы можете отменить или перенести заказ бесплатно ( при уведомлении не менее чем за 12 часов до начала заказа)

Если вас что-то не устраивает во время заказа — сообщите менеджеру сервиса, мы предоставим бесплатную замену (при наличии свободной няни)

После заказа  мы всегда просим обратную связь от клиентов и вы можете оставить отзыв. Мы внимательно разбираем каждый случай и принимаем меры- проводим дополнительное обучение няни, при грубых нарушениях исключаем из нашей базы.

При обоснованных жалобах производим частичный возврат средств и предоставляем бесплатные часы на следующий заказ

Бесплатная отмена/перенос — за 12 часов до начала заказа  без ограничений;

Экстренные ситуации  — форс-мажор, болезнь ребенка рассматриваются индивидуально. При наличии подтверждающих документов возможен полный возврат;

Отмена по вине сервиса — полный возврат средств и компенсация в виде бесплатных часовна следующий заказ;